Полезная информация

Уважаемые покупатели! 

В некоторых регионах действуют новые правила посещения общественных мест. Рассказываем, как теперь работают наши салоны и как получить заказ в «Формула мебели».

Частые вопросы 

Работают ли сейчас наши салоны?

Мы заботимся о здоровье наших покупателей и сотрудников и тщательно следуем рекомендациям органов власти, локальным законодательным актам и требованиям Роспотребнадзора.
На данный момент салоны «Формула мебели» работают, но вход осуществляется только при наличии QR-кода о вакцинации или QR-кода переболевшего вирусом COVID-19 (в печатном/электронном виде). Вместе с QR-кодом покупателю необходимо предъявлять паспорт.

Как можно получить заказ?

Мы предлагаем клиентам несколько альтернативных вариантов получения заказов. Вы можете выбрать один из удобных вариантов при оформлении покупки на сайте:

• Доставка мебели сервисной службой до вашего адреса;
• Доставка в ближайший салон «Формула мебели».

В наших салонах, работающих сейчас в формате пунктов выдачи заказов, можно оплатить заказ, забрать заказ или оформить рассрочку/кредит. 

Какие меры безопасности вы обеспечиваете?

В помещениях регулярно проводится влажная уборка, возле кассовых зон и у входа в салон нанесена разметка для соблюдения социальной дистанции. При входе в салон для клиентов также доступны средства индивидуальной защиты и санитайзеры. Все сотрудники перед началом работы и в течение дня измеряют температуру, используют маски, перчатки и санитайзеры. Все сотрудники салона вакцинированы. 

Где можно получить актуальную информацию о режиме работы салонов, а также получить контакты для связи с нужным салоном?

Всю подробную информацию вы можете получить здесь. 


Будьте внимательны! Ситуация постоянно меняется, поэтому прежде чем идти в салон, пожалуйста, проверьте режим работы салона на сайте. 


Как я могу получить заказ, если салон закрыт для посещения без QR-кодов?

Мы увеличили логистические мощности, всю необходимую мебель можно получить не выходя из дома с минимальным количеством контактов.
Вы можете выбрать доставку сервисной службой до адреса и оплатить заказ при получении.

Мне нужно сделать обмен/возврат. Что делать?

Наши салоны также принимают товары для обмена и возврата. Пожалуйста, перед тем, как выехать, посмотрите список салонов в вашем городе,  уточните формат работы салона «Формула мебели» и выберите подходящий для вас вариант. Обратиться можно в любой салон вашего города. 
Также вы можете написать в чат на сайте и уточнить все подробности у наших менеджеров. 
При обращении в магазин для обмена или возврата, пожалуйста, возьмите с собой паспорт, чек и банковскую карту.

Нужно составить рекламацию или сдать в ремонт купленный у вас товар. Что делать?

Наши салоны тоже принимают заявления на рекламации. Пожалуйста, перед тем, как выехать, посмотрите список салонов в вашем городе,  уточните формат работы салона «Формула мебели» и выберите подходящий для вас вариант. Обратиться можно в любой салон вашего города.
Также вы можете составить рекламацию на нашем сайте. 
При обращении в салон, пожалуйста, возьмите с собой договор и паспорт. 

Мне нужна помощь в сборке мебели, куда мне обратиться?

Сборка мебели доступна в обычном режиме и производится с соблюдением всех необходимых санитарных требований. Оформить услугу по сборке можно как онлайн на сайте, так и в любом нашем салоне, в том числе, в тех, что работают в формате выдачи онлайн-заказов.

Как можно с вами связаться?

Мы предлагаем сразу несколько способов связаться с нашими специалистами, чтобы вы могли быстро и в удобной вам форме получить ответ:

• Написать в чат интернет-магазина или напрямую позвонить в салон. Номера телефонов доступны на сайте в списке магазинов 
• Позвонить по номеру телефона нашего интернет-магазина (+7 800 222-68-45) или заказать обратный звонок на нашем сайте 
• Написать в конкретный магазин по telegram. Номера телефонов так же указаны в списке магазинов
• Написать в личные сообщения в официальные группы Формула мебели в социальных сетях (Вконтакте, instagram, ОК, facebook). 

Уважаемые покупатели, мы видим все ваши сообщения и обязательно ответим на каждое в порядке очереди.